Don Palabras XXI

Muy identificado me sentí con la presentación de Malisa Gutiérrez sobre Persuabilidad. Ella expuso, en el Retiro de Arquitectos de Información en Santa Cruz, el estilo de trabajo desarrollado en Multiplica, la consultora en la cual trabaja actualmente.
Puedo resumir su presentación en la siguiente conclusión: la arquitectura de información debe hacerse cargo directamente de la venta de productos y servicios. Ya está atrás la indicación "Aquí va un banner" en los wireframes. La faceta promocional/"vendedora" no puede separarse quirúrgicamente del contenido. No podemos buscar la usabilidad por la usabilidad. Sí, los sitios deben ser sencillos de navegar y utilizar, pero antes que todo eso, debe existir un objetivo hacia el cual nuestros clientes desean llevar a sus usuarios. Y la arquitectura de información debe pavimentar el camino hacia dicho objetivo.
Podríamos llamarle "arquitectura de la venta": nuestros clientes venden sus productos y servicios no por promocionarlos más o menos en sus sitios web, sino porque la estructura completa de esos sitios (página por página, línea por línea), está pensada para vender.
¿Maquiavélico? No, en lo absoluto. Hay personas que quieren comprar cosas y otras que quieren venderlas, lo que hacemos es brindarles un espacio virtual para que se junten y satisfagan rápida y cómodamente sus respectivas necesidades.

Otra valoración del Retiro en Santa Cruz y "El Cliente Perdido":
- Lección de Peter Merholz: Iniciar un proyecto web SÍ PUEDE terminar en modificar globalmente la forma en la que una institución se comunica con una persona. El canal web es uno de muchos otros formatos que deben funcionar mancomunadamente.
Compartió su experiencia trabajando en esa línea como arquitecto de información para un banco y una biblioteca. En ambos casos recomendó y generó soluciones a nivel de red de canales de comunicación. Su ponencia fue "Beyond Transactions". Su gran lección fue más lejos y podría titularse: "Beyond the web".

De regreso del Retiro de Arquitectos de Información de Santa Cruz y a unas horas de la finalización de "El Cliente Perdido", sólo puedo decir -emulando a "nuestro Iván"- dos palabras: "Im presionante".
Las razones para semejante afirmación serán develadas paulatinamente.
Aquí va una (no me importan los lugares comunes. Los retiros son para volver renovados. Mi renovación será transparentar ciertas cosas):
- La oportunidad de habrme relacionado con personas muy agradables e interesantes. Sería feo individualizar.